Algemene Voorwaarden
1. Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle directe boekingen en verblijven bij Heartbreak Hotel, geëxploiteerd door BLACOON RETREATS AS.
Door een boeking te voltooien, bevestigt de gast deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en geaccepteerd.
De persoon die de boeking maakt, is ervoor verantwoordelijk dat alle gasten die deel uitmaken van de boeking deze Algemene Voorwaarden naleven.
2. Boeking en bevestiging
Een boeking wordt bindend zodra deze door BLACOON RETREATS AS of via ons online boekingssysteem is bevestigd.
Gasten zijn verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle informatie die tijdens het boekingsproces wordt verstrekt.
Verzoeken tot wijziging van een bevestigde boeking moeten schriftelijk worden ingediend. Wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd en zijn afhankelijk van beschikbaarheid en goedkeuring door BLACOON RETREATS AS.
Een wijziging van de verblijfsdata of accommodatie kan als een nieuwe boeking worden behandeld en kan leiden tot een prijsaanpassing.
3. Betaling
Het totale boekingsbedrag en de toepasselijke betalingsvoorwaarden worden tijdens het boekingsproces weergegeven en in de boekingsbevestiging bevestigd.
Beschikbare betaalmethoden kunnen onder andere zijn:
- Online betaling via de boekingswebsite
- Vipps
- Andere betaalmethoden die tijdens het boekingsproces worden aangeboden
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, moet het volledige boekingsbedrag worden betaald volgens de betalingstermijn die in de boekingsbevestiging staat vermeld.
BLACOON RETREATS AS behoudt zich het recht voor een boeking te annuleren wanneer de betaling niet binnen de geldende betalingstermijn is ontvangen.
4. Annulerings- en restitutiebeleid
Alle bevestigde boekingen zijn definitief en niet-restitueerbaar.
Na bevestiging van een boeking geeft annulering door de gast geen recht op volledige of gedeeltelijke terugbetaling van het boekingsbedrag.
Dit geldt ook in geval van:
- Ziekte of persoonlijke omstandigheden
- Wijzigingen in reisplannen
- Vertraagd of geannuleerd vervoer
- Niet verschijnen
- Vroegtijdig vertrek
- Vermindering van het aantal gasten
Wij adviseren gasten daarom een passende reisverzekering af te sluiten die onvoorziene omstandigheden dekt.
Voor accommodatie die voor een specifieke datum of periode is geboekt, bestaat geen algemeen wettelijk herroepingsrecht indien het toepasselijke recht voor dergelijke accommodatiediensten een uitzondering voorziet.
5. No-show en vroegtijdig vertrek
Wanneer een gast zonder voorafgaande afspraak met BLACOON RETREATS AS niet voor het geboekte verblijf verschijnt, wordt de boeking beschouwd als een no-show.
Bij een no-show blijft het volledige boekingsbedrag verschuldigd en wordt geen restitutie verleend.
Wanneer een gast ervoor kiest vóór de bevestigde vertrekdatum te vertrekken, bestaat geen recht op restitutie of vermindering van de boekingsprijs.
6. Wijzigingen van een boeking
Verzoeken om boekingsdata, accommodatietype, aantal gasten of andere boekingsgegevens te wijzigen, moeten bij BLACOON RETREATS AS worden ingediend.
Wij zullen ons redelijkerwijs inspannen om dergelijke verzoeken mogelijk te maken, maar kunnen niet garanderen dat een wijziging mogelijk is.
Een goedgekeurde wijziging kan leiden tot een prijsaanpassing wanneer de nieuwe boeking een andere prijs heeft.
Goedkeuring van een wijziging geeft geen algemeen recht op toekomstige wijzigingen of annuleringen.
7. Boekingen via externe platforms
Boekingen via externe boekingsplatforms kunnen daarnaast onderworpen zijn aan de voorwaarden, betalingsvoorwaarden en beleidsregels van het betreffende platform.
Wanneer een boeking via een extern platform is gemaakt, dienen gasten indien vereist door het platform contact op te nemen met het betreffende platform voor wijzigingen, betalingen of andere boekingsgerelateerde verzoeken.
8. Inchecken en uitchecken
Zelf inchecken is 24 uur per dag, 7 dagen per week mogelijk.
Gasten kunnen op hun geplande aankomstdatum op elk gewenst moment inchecken met behulp van de zelf-incheckinstructies die vóór aankomst worden verstrekt.
Uitchecken moet op de geplande vertrekdatum uiterlijk om 11:00 uur plaatsvinden.
Later uitchecken is alleen mogelijk met voorafgaande toestemming van BLACOON RETREATS AS en kan extra kosten met zich meebrengen.
Gasten zijn verantwoordelijk voor het opvolgen van de vóór aankomst verstrekte incheck- en toegangsinstructies.
9. Gebruik van de accommodatie
De accommodatie mag uitsluitend worden gebruikt voor normale verblijfsdoeleinden en door het aantal gasten dat in de boeking is opgenomen.
De accommodatie mag zonder voorafgaande toestemming niet worden overgedragen, onderverhuurd of beschikbaar worden gesteld aan personen die niet in de boeking zijn opgenomen.
Feesten, evenementen, commerciële activiteiten of grotere bijeenkomsten zijn niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BLACOON RETREATS AS.
10. Gedrag en geluidsoverlast
Gasten dienen zich respectvol te gedragen tegenover andere gasten, buren, medewerkers en de accommodatie.
Overmatige geluidsoverlast, storend gedrag, illegale activiteiten, bedreigingen, intimidatie of ernstige overtredingen van de huisregels kunnen leiden tot onmiddellijke beëindiging van het verblijf.
Wanneer het verblijf wordt beëindigd vanwege een ernstige overtreding van deze voorwaarden door de gast, wordt geen restitutie verleend voor het resterende verblijf.
11. Schade en aanvullende kosten
Gasten zijn verantwoordelijk voor schade die opzettelijk of door nalatigheid wordt veroorzaakt door henzelf of personen die deel uitmaken van hun boeking.
BLACOON RETREATS AS behoudt zich het recht voor redelijke kosten in rekening te brengen als gevolg van:
- Schade aan kamers, meubels, apparatuur of andere eigendommen
- Ontbrekende of beschadigde sleutels of toegangsmiddelen
- Schoonmaak die verder gaat dan normaal gebruik
- Overtredingen van de geldende huisregels
Aanvullende kosten moeten overeenkomen met het daadwerkelijk geleden of redelijkerwijs geschatte verlies of de gemaakte kosten.
12. Huisdieren
Huisdieren zijn uitsluitend toegestaan in kamers die specifiek als Pet-Friendly Rooms zijn aangeduid..
Huisdieren zijn niet toegestaan in andere kamercategorieën.
Gasten die met een huisdier reizen, zijn verantwoordelijk voor het boeken van een Pet-Friendly Room en moeten BLACOON RETREATS AS informeren dat zij met een huisdier reizen.
Er geldt geen afzonderlijke toeslag voor huisdieren. Gasten betalen uitsluitend de geldende prijs van de geboekte Pet-Friendly Room.
Gasten zijn verantwoordelijk voor schade die door hun huisdieren wordt veroorzaakt en voor buitengewone schoonmaak die verder gaat dan normaal gebruik.
13. Persoonlijke eigendommen
Gasten zijn tijdens hun verblijf zelf verantwoordelijk voor hun persoonlijke eigendommen.
BLACOON RETREATS AS is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, tenzij aansprakelijkheid voortvloeit uit dwingend toepasselijk recht of het verlies of de schade is veroorzaakt door omstandigheden waarvoor BLACOON RETREATS AS wettelijk verantwoordelijk is.
14. Klachten en gebreken
Wanneer een gast tijdens het verblijf een probleem ondervindt of van mening is dat de accommodatie of dienstverlening niet overeenkomt met de boeking, dient BLACOON RETREATS AS zo snel als redelijkerwijs mogelijk tijdens het verblijf op de hoogte te worden gebracht.
Dit geeft ons de mogelijkheid de situatie te onderzoeken en het probleem waar mogelijk op te lossen.
Klachten moeten voldoende informatie bevatten om de betreffende boeking en het probleem te kunnen identificeren.
15. Annulering of wijzigingen door BLACOON RETREATS AS
In uitzonderlijke omstandigheden kan BLACOON RETREATS AS genoodzaakt zijn een bevestigde boeking te wijzigen of te annuleren.
Wanneer wij de geboekte accommodatie niet kunnen aanbieden om redenen die aan BLACOON RETREATS AS kunnen worden toegerekend, zullen wij waar redelijkerwijs mogelijk passende alternatieve accommodatie aanbieden of het betaalde bedrag voor de accommodatie die wij niet kunnen leveren terugbetalen.
Dit doet geen afbreuk aan eventuele rechten van de gast op grond van dwingend toepasselijk recht.
16. Overmacht
BLACOON RETREATS AS is niet verantwoordelijk voor het niet of vertraagd leveren van diensten wanneer dit het gevolg is van buitengewone omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Dergelijke omstandigheden kunnen onder andere omvatten:
- Extreme weersomstandigheden
- Natuurrampen
- Brand
- Overheidsbeperkingen
- Onderbreking van essentiële infrastructuur of nutsvoorzieningen
- Ernstige veiligheidsincidenten
- Andere vergelijkbare gebeurtenissen buiten onze redelijke controle
Rechten en verplichtingen die uit dergelijke omstandigheden voortvloeien, worden behandeld in overeenstemming met het toepasselijke Noorse recht.
17. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze Algemene Voorwaarden is Noors recht van toepassing.
Partijen dienen eerst te proberen eventuele geschillen rechtstreeks en in onderling overleg op te lossen.
Wanneer een geschil niet tussen partijen kan worden opgelost, kan het overeenkomstig het toepasselijke Noorse recht worden voorgelegd aan de bevoegde geschilleninstantie of rechtbank.
Dwingende consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.
18. Contact
Voor vragen over boekingen of deze Algemene Voorwaarden kunt u contact opnemen met:
BLACOON RETREATS AS
Erik Puzig
Rondanevegen 518
2670 Otta
Noorwegen
Telefoon: +47 90 91 10 30
E-mail: reception@blacoon.com
Organisatienummer: 934054806